Zwroty i reklamacje

Zwroty – odstąpienie od umowy

1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie (np. drogą elektroniczną na adres: biuro@fenixvital.com lub listownie na adres siedziby firmy).
3. Wzór formularza odstąpienia od umowy można pobrać tutaj: []
4. Klient powinien odesłać zwracany produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o decyzji odstąpienia od umowy. Adres do zwrotu:Fenix Vital Sp. z o.o.
   Al. Zwycięstwa 241/13
   81-521 Gdynia
   Z dopiskiem: „ZWROT”
5. Zwrot płatności (w tym kosztów najtańszej oferowanej przesyłki) nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
6. Koszty zwrotu produktu ponosi Klient.
7. Produkt zwracany nie może nosić śladów użytkowania – powinien być w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, nadającym się do dalszej sprzedaży.

Reklamacje – towar niezgodny z umową

1. W przypadku, gdy zakupiony towar okaże się wadliwy lub niezgodny z umową, Klient ma prawo złożyć reklamację na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Reklamacje można składać pisemnie lub mailowo, przesyłając:
   • imię i nazwisko,
   • numer zamówienia,
   • opis wady produktu,
   • preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji (np. wymiana, naprawa, zwrot pieniędzy),
   • zdjęcia potwierdzające wadę (jeśli to możliwe).
   Reklamacje należy wysyłać na adres: biuro@fenixvital.com
3. W przypadku konieczności odesłania reklamowanego produktu, prosimy o wcześniejszy kontakt. Po uzgodnieniu, produkt należy wysłać na adres:Fenix Vital Sp. z o.o.
   Al. Zwycięstwa 241/13
   81-521 Gdynia
   Z dopiskiem: „REKLAMACJA”
4. Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.
5. Jeśli reklamacja zostanie uznana, produkt zostanie naprawiony, wymieniony lub nastąpi zwrot kosztów – zgodnie z życzeniem Klienta.

Produkty wyłączone z możliwości zwrotu

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (np. suplementy diety, preparaty do stosowania doustnego),
• towarów przygotowanych na indywidualne zamówienie.

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji, prosimy o kontakt:
📧 biuro@fenixvital.com